조약돌 마을

환불·청약철회 정책

시행일: 2026년 5월 23일

조약돌 마을은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따라 환불·청약철회를 처리합니다.

1. 실물 굿즈

  • 상품 수령 후 7일 이내 청약철회 신청 가능
  • 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
    • 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
    • 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  • 단순 변심 반품 시 왕복 배송비는 회원 부담입니다. 상품 하자·오배송의 경우 회사가 부담합니다.

2. 디지털 상품 (이모티콘 다운로드 등)

  • 결제 직후 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠는 「전자상거래법」 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 다음의 경우 환불이 가능합니다.
    • 다운로드·열람 이력이 없는 경우 결제일로부터 7일 이내
    • 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 결함이 있는 경우

3. 도구 이용권 (조약돌 그리드 / 3D 포징 등)

  • 사용 시작 전(이용권 구매 후 한 번도 도구에 접속하지 않은 경우): 결제일로부터 7일 이내 전액 환불 가능
  • 사용 시작 후: 사용 일수에 비례해 차감 후 잔여 일수에 해당하는 금액 환불 (예: 30일 중 10일 사용 → 20/30 환불)
  • 약관 위반·부정 사용으로 이용권이 회수된 경우 환불되지 않습니다.

4. 구독 멤버십

  • 정기결제 해지 후 다음 결제일까지 사용 가능 (이미 결제된 회차는 원칙적으로 환불되지 않습니다)
  • 결제일로부터 7일 이내 사용 이력이 없는 경우: 전액 환불 가능
  • 사용 이력이 있는 경우: 사용 일수에 비례해 차감 후 잔여 일수만큼 환불

5. 환불 신청 방법

6. 환불 처리 기간

  • 신청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리
  • 결제수단별로 카드 승인 취소·계좌 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

7. 분쟁 발생 시

환불·취소 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 정책은 2026년 5월 23일부터 시행됩니다.